هل لديك نزاع أو مشكلة مع مزود اسم نطاق .ma في المغرب؟ مزود غير قابل للتواصل، أو لا يرد، أو كود EPP / كود التفويض غير متوفر؟ لست عالقًا: فالسجل الوطني، ANRT، يضع مسطرة واضحة لمساعدتك.
يلخّص هذا الدليل العملي ما ينص عليه رسميًا سجل .ma وكيف تتصرف خطوة بخطوة.
في أي الحالات تتواصل مع ANRT؟
تواصل مع السجل (أو أودع شكاية) خصوصًا إذا:
- كان مزودك لا يرد على طلباتك؛
- كان الدعم غير قابل للتواصل (بريد إلكتروني، هاتف، تذكرة دون متابعة)؛
- كان كود EPP (المعروف أيضًا بـكود التفويض / Auth code) غير متوفر أو مرفوضًا؛
- أردت تغيير المسجّل وكان المزود الحالي يعرقل عملية النقل؛
- كانت بيانات WHOIS أو اسم صاحب النطاق غير صحيحة ويمكنك إثبات ذلك.
في كل هذه الحالات، ينطبق نفس المبدأ العملي: وثّق مراسلاتك، ثم تواصل مع سجل .ma.
كود EPP غير متوفر: كيف تسترجعه
كود التفويض هو الرمز السري المرتبط بنطاقك .ma. يُستخدم لتأمين عملية تغيير المزود.
لا يوجد أجل قانوني ثابت (مثل « 3 أيام ») للحصول على كود EPP. عمليًا:
- تطلب الكود من مزودك الحالي، ويفضّل كتابيًا.
- تُعيد المطالبة عند الحاجة، مع الاحتفاظ بالأدلة (رسائل إلكترونية، تذاكر، تواريخ).
- إذا رفض المزود، أو بقي غير قابل للتواصل، أو لم يُسلّم الكود رغم متابعاتك، تواصل مع السجل عبر استمارة www.registre.ma/contact.
- يمكن لـ ANRT إرسال الكود إلى البريد الإلكتروني الخاص بصاحب النطاق كما هو مسجَّل في نظام التسجيل.
نقطة حاسمة: إذا كان عنوان البريد الإلكتروني لصاحب النطاق خاطئًا أو قديمًا، فلن تتوصل بالكود. احرص دائمًا على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك.
مصادر رسمية: تدبير أسماء النطاقات .ma والأسئلة الشائعة الخاصة بالسجل.
ماذا تفعل إذا كان المزود لا يرد أو غير قابل للتواصل؟
1. حدّد المزود الصحيح
إذا لم تعد تعرف لدى من سُجّل النطاق، راجع WHOIS عبر mawhois.com أو WHOIS الخاص بسجل .ma.
2. صِغ طلبك كتابيًا
اطلب بوضوح:
- كود التفويض (EPP)؛
- إمكانية فك القفل عن النطاق قصد النقل؛
- تأكيد أن النطاق نشط.
احتفظ بلقطات الشاشة والرسائل الإلكترونية والتواريخ: مفيدة عند اللجوء إلى السجل.
3. أعد المطالبة، ثم تواصل مع السجل
دون رد مفيد بعد طلب كتابي ومتابعة، انتقل إلى مرحلة التواصل مع السجل — لا تبقَ تُراسل دعمًا صامتًا إلى ما لا نهاية.
4. تواصل مع سجل .ma
بخصوص كود EPP غير المسلَّم:
- استمارة التواصل: https://www.registre.ma/contact/
- اذكر اسم النطاق .ma، وهويتك (صاحب النطاق)، والمزود المعني، وتاريخ طلبك، وأرفق أدلة عدم الرد.
بخصوص شكاية / تظلم أوسع ضد مزود أو مشكلة تتعلق بنطاق:
- البوابة الرسمية: الشكايات والتظلمات لدى ANRT
يمكنك أيضًا إيداع طلب بخصوص أي مشكلة أخرى أو استفسار حول نطاق .ma.
تغيير المزود بعد استرجاع الكود
بمجرد حصولك على كود التفويض:
- اختر مسجّلاً جديدًا معتمدًا من ANRT (راجع دليلنا للمسجّلين المعتمدين لنطاقات .ma).
- سلّمه كود EPP.
- يبدأ المزود الجديد إجراء تغيير المسجّل لدى ANRT.
- يجب أن يكون النطاق نشطًا حتى يمكن نقله.
لك الحق في تغيير المزود في أي وقت، طالما أن النطاق نشط — دون الحاجة لتبرير سبب النقل.
نزاعات أخرى شائعة حول .ma
| المشكلة | الإجراء الموصى به |
|---|---|
| مزود غير قابل للتواصل | WHOIS ← طلب كتابي ← التواصل مع registre.ma إذا كان كود EPP محجوبًا |
| كود EPP مرفوض / غير متوفر | متابعة كتابية + استمارة التواصل registre.ma |
بخصوص مسائل هوية صاحب النطاق وتعليقه (ServerHold)، راجع أيضًا: التحقق من أصحاب النطاقات وServerHold.
نموذج رسالة لاستمارة التواصل
يُلصق في استمارة www.registre.ma/contact:
الموضوع: طلب كود التفويض — نطاق votredomaine.ma — مزود غير قابل للتواصل
السادة الأفاضل،
أنا صاحب اسم النطاق: votredomaine.ma
طلبت كود التفويض (EPP) من مزودي الحالي
بتاريخ [التاريخ]، ثم أعدت المطالبة بتاريخ [التاريخ]، دون الحصول على الكود.
المزود المعني: [اسم المسجّل]
البريد الإلكتروني / رقم تذكرة طلبي: [المرجع]
معلومات صاحب النطاق (كما هي مصرَّح بها): [الاسم / البريد الإلكتروني]
أرجو منكم التكرم بإرسال كود التفويض
إلى عنوان البريد الإلكتروني لصاحب النطاق المسجَّل في نظامكم.
المرفقات: نسخ من المراسلات / لقطات الشاشة.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
[الاسم الكامل / التسمية الاجتماعية]
[رقم الهاتف]خلاصة
يُحلّ النزاع مع مزود اسم نطاق .ma (صمت، عدم قابلية التواصل، كود EPP غير متوفر) غالبًا بالتواصل مع السجل عبر www.registre.ma/contact للحصول على كود التفويض، وعبر بوابة الشكايات والتظلمات بالنسبة للحالات الأخرى. لا يوجد أجل قانوني ثابت لـ EPP: وثّق طلباتك، ثم تواصل مع السجل إذا كان المزود يعرقلك.
بعد ذلك، انقل نطاقك .ma إلى مسجّل سريع الاستجابة ومعتمد. لتأمين تسجيل جديد أو عملية نقل: الدليل الشامل لنطاق .ma وشراء اسم نطاق .ma.