Heb je een geschil of probleem met een .ma-domeinprovider in Marokko? Provider onbereikbaar, die niet reageert, of EPP-code / autorisatiecode niet beschikbaar? Je zit niet vast: het nationale register, de ANRT, voorziet een duidelijke procedure om je te helpen.
Deze praktische gids vat samen wat het .ma-register officieel zegt en hoe je stap voor stap te werk gaat.
In welke gevallen neem je contact op met de ANRT?
Neem contact op met het register (of dien een klacht in) onder meer als:
- je provider niet reageert op je verzoeken;
- de support onbereikbaar is (e-mail, telefoon, ticket zonder opvolging);
- de EPP-code (ook wel autorisatiecode / Auth code genoemd) niet beschikbaar is of je wordt geweigerd;
- je van registrar wilt wisselen en de huidige provider de overdracht blokkeert;
- de WHOIS-gegevens of de naam van de houder onjuist zijn en je dit kunt aantonen.
In al deze gevallen is de nuttige reflex hetzelfde: documenteer je communicatie, en schakel het .ma-register in.
EPP-code niet beschikbaar: hoe je hem terugkrijgt
De autorisatiecode is de vertrouwelijke code die aan je .ma-domein is gekoppeld. Hij dient om de overstap naar een andere provider te beveiligen.
Er is geen vaste wettelijke termijn (bijvoorbeeld « 3 dagen ») om de EPP-code te verkrijgen. In de praktijk:
- Je vraagt de code aan bij je huidige provider, bij voorkeur schriftelijk.
- Je herinnert indien nodig, en bewaart bewijs (e-mails, tickets, data).
- Weigert de provider, blijft onbereikbaar of levert de code niet na je herinneringen, neem dan contact op met het register via het formulier www.registre.ma/contact.
- De ANRT kan de code sturen naar het e-mailadres van de houder zoals dat in het registratiesysteem staat.
Cruciaal punt: als het e-mailadres van de houder onjuist of verouderd is, ontvang je de code niet. Houd je gegevens altijd actueel.
Officiële bronnen: Beheer van .ma-domeinnamen en de FAQ van het register.
Wat te doen als de provider niet reageert of onbereikbaar is?
1. Identificeer de juiste provider
Weet je niet meer bij wie het domein is geregistreerd, raadpleeg dan de WHOIS via mawhois.com of de WHOIS van het .ma-register.
2. Formuleer je verzoek schriftelijk
Vraag duidelijk om:
- de autorisatiecode (EPP);
- de eventuele deblokkering van het domein voor overdracht;
- de bevestiging dat het domein actief is.
Bewaar screenshots, e-mails en data: nuttig als je het register moet inschakelen.
3. Herinner, schakel dan het register in
Zonder bruikbare reactie na een schriftelijk verzoek en een herinnering, ga je door naar de stap bij het register — blijf niet eindeloos aandringen bij een stille support.
4. Neem contact op met het .ma-register
Voor een niet-verstrekte EPP-code:
- Contactformulier: https://www.registre.ma/contact/
- Vermeld de .ma-domeinnaam, je identiteit (houder), de betrokken provider, de datum van je verzoek, en voeg bewijs van het uitblijven van een reactie toe.
Voor een bredere klacht tegen een provider of een ander domeinprobleem:
- Officieel portaal: Klachten en geschillen ANRT
Je kunt hier ook een verzoek indienen voor elk ander probleem of elke informatievraag over een .ma-domein.
Van provider wisselen na ontvangst van de code
Zodra je de autorisatiecode hebt:
- Kies een nieuwe, door ANRT erkende registrar (zie onze gids over .ma-registrars).
- Geef hem de EPP-code door.
- De nieuwe provider start de wijziging van registrar bij de ANRT.
- Het domein moet actief zijn om te kunnen worden overgedragen.
Je hebt het recht om op elk moment van provider te wisselen, zolang het domein actief is — zonder de reden van de overdracht te hoeven verantwoorden.
Andere veelvoorkomende geschillen rond .ma
| Probleem | Aanbevolen actie |
|---|---|
| Provider onbereikbaar | WHOIS → schriftelijk verzoek → contact registre.ma als EPP-code geblokkeerd is |
| EPP-code geweigerd / ontbreekt | Schriftelijke herinnering + contactformulier registre.ma |
Voor vragen over de identiteit van de houder en opschorting (ServerHold), zie ook: verificatie van houders en ServerHold.
Voorbeeldbericht voor het contactformulier
Te plakken in het formulier www.registre.ma/contact:
Onderwerp: Aanvraag autorisatiecode — domein jouwdomein.ma — provider onbereikbaar
Geachte heer, mevrouw,
Ik ben de houder van de domeinnaam: jouwdomein.ma
Ik heb de autorisatiecode (EPP) aangevraagd bij mijn huidige provider
op [datum], en op [datum] opnieuw herinnerd, zonder de code te ontvangen.
Betrokken provider: [naam van de registrar]
E-mail / ticket van mijn verzoek: [referentie]
Gegevens van de houder (zoals opgegeven): [naam / e-mail]
Ik verzoek u vriendelijk om mij de autorisatiecode te sturen
naar het e-mailadres van de houder zoals geregistreerd in uw systeem.
Bijlagen: kopieën van de communicatie / screenshots.
Met vriendelijke groet,
[Naam en voornaam / bedrijfsnaam]
[Telefoonnummer]Samenvatting
Een geschil met een .ma-domeinprovider (stilte, onbereikbaarheid, EPP-code niet beschikbaar) wordt meestal opgelost door contact op te nemen met het register via www.registre.ma/contact voor de autorisatiecode, en via het klachtenportaal voor andere gevallen. Er is geen vaste wettelijke EPP-termijn: documenteer je verzoeken en schakel het register in als de provider je blokkeert.
Draag daarna je .ma-domein over naar een responsieve, erkende registrar. Om een nieuwe registratie of overdracht te beveiligen: volledige .ma-gids en een .ma-domeinnaam kopen.