¿Tienes un litigio o un problema con un proveedor de nombres de dominio .ma en Marruecos? ¿Proveedor inalcanzable, que no responde, o código EPP / código de autorización no disponible? No estás bloqueado: el registro nacional, la ANRT, prevé un procedimiento claro para ayudarte.
Esta guía práctica resume lo que indica oficialmente el registro .ma y cómo actuar paso a paso.
¿En qué casos contactar con la ANRT?
Contacta con el registro (o presenta una reclamación) especialmente si:
- tu proveedor no responde a tus solicitudes;
- el soporte es inalcanzable (correo electrónico, teléfono, ticket sin seguimiento);
- el código EPP (también llamado código de autorización / Auth code) no está disponible o se te niega;
- quieres cambiar de registrador y el proveedor actual bloquea la transferencia;
- los datos del WHOIS o el nombre del titular son incorrectos y puedes demostrarlo.
En todos estos casos, el reflejo útil es el mismo: documenta tus intercambios y luego acude al registro .ma.
Código EPP no disponible: cómo recuperarlo
El código de autorización es el código confidencial vinculado a tu dominio .ma. Sirve para asegurar el cambio de proveedor.
No existe un plazo legal fijo (por ejemplo « 3 días ») para obtener el código EPP. En la práctica:
- Solicitas el código a tu proveedor actual, preferiblemente por escrito.
- Insistes si es necesario, conservando las pruebas (correos electrónicos, tickets, fechas).
- Si el proveedor se niega, permanece inalcanzable o no facilita el código pese a tus insistencias, contacta con el registro a través del formulario www.registre.ma/contact.
- La ANRT puede enviar el código al correo electrónico del titular tal como figura en el sistema de registro.
Punto crítico: si la dirección de correo del titular es incorrecta u obsoleta, no recibirás el código. Mantén siempre tus datos de contacto actualizados.
Fuentes oficiales: Gestión de nombres de dominio .ma y las preguntas frecuentes del registro.
¿Qué hacer si el proveedor no responde o es inalcanzable?
1. Identifica al proveedor correcto
Si ya no sabes en quién está registrado el dominio, consulta el WHOIS en mawhois.com o el WHOIS del registro .ma.
2. Formaliza tu solicitud por escrito
Pide claramente:
- el código de autorización (EPP);
- el eventual desbloqueo del dominio para su transferencia;
- la confirmación de que el dominio está activo.
Conserva capturas de pantalla, correos electrónicos y fechas: te serán útiles si acudes al registro.
3. Insiste, luego acude al registro
Sin respuesta útil tras una solicitud escrita y una insistencia, pasa a la etapa del registro — no te quedes indefinidamente insistiendo a un soporte que no responde.
4. Contacta con el registro .ma
Para el código EPP no proporcionado:
- Formulario de contacto: https://www.registre.ma/contact/
- Indica el nombre de dominio .ma, tu identidad (titular), el proveedor implicado, la fecha de tu solicitud y adjunta las pruebas de la falta de respuesta.
Para una queja / reclamación más amplia contra un proveedor o un problema de dominio:
- Portal oficial: Quejas y reclamaciones de la ANRT
También puedes presentar allí una solicitud para cualquier otro problema o petición de información sobre un .ma.
Cambiar de proveedor tras recuperar el código
En cuanto tengas el código de autorización:
- Elige un nuevo registrador acreditado por la ANRT (consulta nuestra guía de registradores .ma).
- Transmítele el código EPP.
- El nuevo proveedor inicia el cambio de registrador ante la ANRT.
- El dominio debe estar activo para poder transferirse.
Tienes derecho a cambiar de proveedor en cualquier momento, siempre que el dominio esté activo, sin tener que justificar el motivo de la transferencia.
Otros litigios frecuentes en torno al .ma
| Problema | Acción recomendada |
|---|---|
| Proveedor inalcanzable | WHOIS → solicitud por escrito → contacto con registre.ma si el código EPP está bloqueado |
| Código EPP rechazado / ausente | Insistencia por escrito + formulario de contacto registre.ma |
Para las cuestiones de identidad del titular y de suspensión (ServerHold), consulta también: verificación de titulares y ServerHold.
Modelo de mensaje para el formulario de contacto
Para pegar en el formulario www.registre.ma/contact:
Asunto: Solicitud de código de autorización — dominio tudominio.ma — proveedor inalcanzable
Estimados señores,
Soy el titular del nombre de dominio: tudominio.ma
Solicité el código de autorización (EPP) a mi proveedor actual
el [fecha], luego insistí el [fecha], sin obtener el código.
Proveedor implicado: [nombre del registrador]
Correo electrónico / ticket de mi solicitud: [referencia]
Datos del titular (tal como declarados): [nombre / correo electrónico]
Les ruego que me hagan llegar el código de autorización
a la dirección de correo electrónico del titular registrada en su sistema.
Documentos adjuntos: copias de los intercambios / capturas de pantalla.
Atentamente,
[Nombre y apellidos / razón social]
[Teléfono]En resumen
Un litigio con un proveedor de nombres de dominio .ma (silencio, inalcanzabilidad, código EPP no disponible) suele resolverse contactando con el registro a través de www.registre.ma/contact para el código de autorización, y el portal de quejas y reclamaciones para los demás casos. No hay plazo legal fijo para el EPP: documenta tus solicitudes y acude al registro si el proveedor te bloquea.
A continuación, transfiere tu .ma a un registrador acreditado y receptivo. Para asegurar un nuevo registro o una transferencia: guía completa .ma y comprar un nombre de dominio .ma.