Que faire si mon prestataire .ma ne répond pas ?

Identifiez le registrar via le WHOIS sur mawhois.com. Formalisez par écrit votre demande de code EPP et de déverrouillage pour transfert. Conservez les preuves d'envoi et relancez si nécessaire. Si le prestataire refuse, reste injoignable ou ne fournit pas le code malgré vos relances, saisissez l'ANRT via registre.ma/contact en joignant vos échanges. Le registre peut envoyer le code à l'e-mail du titulaire.

Qu'est-ce que le code EPP d'un domaine .ma ?

Le code EPP, aussi appelé code d'autorisation ou Auth code, est un code confidentiel lié à votre domaine .ma. Il sécurise le changement de registrar agréé ANRT. Demandez-le par écrit à votre prestataire actuel. Il n'existe pas de délai légal fixe pour l'obtenir. Sans ce code, le transfert vers un autre registrar accrédité est bloqué.

L'ANRT peut-elle m'envoyer le code EPP directement ?

Oui, si votre prestataire refuse, reste injoignable ou ne fournit pas le code malgré vos demandes et relances documentées. Contactez le registre via registre.ma/contact, joignez vos preuves d'échange. L'ANRT envoie le code à l'adresse e-mail du titulaire telle qu'elle figure dans le système d'enregistrement. Vérifiez que cette adresse est à jour dans le WHOIS.

Comment changer de registrar .ma sans litige ?

Demandez le code EPP à votre prestataire actuel par écrit. Déverrouillez le domaine si nécessaire. Initiez le transfert chez le nouveau registrar agréé ANRT, par exemple Hostino, en saisissant le code EPP. Le transfert conserve le même titulaire. Le tarif annuel reste autour de 150 MAD HT chez les registrars accrédités.

Un revendeur non agréé peut-il bloquer mon .ma ?

Un revendeur non accrédité ANRT peut compliquer la récupération du code EPP, le suivi du dossier titulaire et le support en cas de serverHold. Privilégiez un registrar agréé dès l'achat. En cas de blocage, documentez vos échanges et saisissez l'ANRT. Le titulaire légal reste protégé par les règles du registre .ma.

Litige ou problème avec un prestataire de nom de domaine .ma au Maroc ?

Vous avez un litige ou un problème avec un prestataire de nom de domaine .ma au Maroc ? Prestataire injoignable, qui ne répond pas, ou code EPP / code d’autorisation indisponible ? Vous n’êtes pas bloqué : le registre national, l’ANRT, prévoit une procédure claire pour vous aider.

Ce guide pratique résume ce que dit officiellement le registre .ma et comment agir étape par étape.

Dans quels cas contacter l’ANRT ?

Contactez le registre (ou déposez une réclamation) notamment si :

votre prestataire ne répond pas à vos demandes ;
le support est injoignable (e-mail, téléphone, ticket sans suite) ;
le code EPP (aussi appelé code d’autorisation / Auth code) n’est pas disponible ou vous est refusé ;
vous voulez changer de registrar et le prestataire actuel bloque le transfert ;
les données WHOIS ou le nom du titulaire sont incorrects et vous pouvez le prouver.

Dans tous ces cas, le réflexe utile est le même : documenter vos échanges, puis saisir le registre .ma.

Code EPP indisponible : comment le récupérer

Le code d’autorisation est le code confidentiel lié à votre domaine .ma. Il sert à sécuriser le changement de prestataire.

Il n’existe pas de délai légal fixe (par exemple « 3 jours ») pour l’obtention du code EPP. En pratique :

Vous demandez le code à votre prestataire actuel, de préférence par écrit.
Vous relancez si nécessaire, en conservant les preuves (e-mails, tickets, dates).
Si le prestataire refuse, reste injoignable ou ne fournit pas le code malgré vos relances, contactez le registre via le formulaire www.registre.ma/contact.
L’ANRT peut envoyer le code à l’e-mail du titulaire tel qu’il figure dans le système d’enregistrement.

Point critique : si l’adresse e-mail du titulaire est fausse ou obsolète, vous ne recevrez pas le code. Tenez toujours vos coordonnées à jour.

Sources officielles : Gestion des noms de domaine .ma et FAQ du registre.

Que faire si le prestataire ne répond pas ou est injoignable ?

1. Identifiez le bon prestataire

Si vous ne savez plus chez qui est enregistré le domaine, consultez le WHOIS sur mawhois.com ou le WHOIS du registre .ma.

2. Formalisez votre demande par écrit

Demandez clairement :

le code d’autorisation (EPP) ;
le déverrouillage éventuel du domaine pour transfert ;
la confirmation que le domaine est actif.

Conservez captures d’écran, e-mails et dates : utiles en cas de saisine du registre.

3. Relancez, puis saisissez le registre

Sans réponse exploitable malgré une demande écrite et une relance, passez à l’étape registre — ne restez pas indéfiniment à relancer un support muet.

4. Contactez le registre .ma

Pour le code EPP non fourni :

Formulaire de contact : https://www.registre.ma/contact/
Indiquez le nom de domaine .ma, votre identité (titulaire), le prestataire concerné, la date de votre demande, et joignez les preuves d’absence de réponse.

Pour une plainte / réclamation plus large contre un prestataire ou un problème de domaine :

Portail officiel : Plaintes et réclamations ANRT

Vous pouvez aussi y déposer une requête pour tout autre problème ou demande d’information sur un .ma.

Changer de prestataire après récupération du code

Dès que vous avez le code d’autorisation :

Choisissez un nouveau registrar agréé ANRT (voir notre guide des registrars .ma).
Transmettez-lui le code EPP.
Le nouveau prestataire lance le changement de registrar auprès de l’ANRT.
Le domaine doit être actif pour pouvoir être transféré.

Vous avez le droit de changer de prestataire à tout moment, tant que le domaine est actif — sans avoir à justifier le motif du transfert.

Autres litiges fréquents autour du .ma

Problème	Action recommandée
Prestataire injoignable	WHOIS → demande écrite → contact registre.ma si code EPP bloqué
Code EPP refusé / absent	Relance écrite + formulaire contact registre.ma

Pour les questions d’identité titulaire et de suspension (ServerHold), voir aussi : vérification des titulaires et ServerHold.

Modèle de message pour le formulaire de contact

À coller dans le formulaire www.registre.ma/contact :

Objet : Demande de code d’autorisation — domaine votredomaine.ma — prestataire injoignable

Madame, Monsieur,

Je suis le titulaire du nom de domaine : votredomaine.ma

J’ai demandé le code d’autorisation (EPP) à mon prestataire actuel
le [date], puis relancé le [date], sans obtention du code.

Prestataire concerné : [nom du registrar]
E-mail / ticket de ma demande : [référence]
Coordonnées du titulaire (telles que déclarées) : [nom / e-mail]

Je vous prie de bien vouloir m’adresser le code d’autorisation
à l’adresse e-mail du titulaire enregistrée dans votre système.

Pièces jointes : copies des échanges / captures d’écran.

Cordialement,
[Nom et prénom / raison sociale]
[Téléphone]

En résumé

Un litige avec un prestataire de nom de domaine .ma (silence, injoignabilité, code EPP non disponible) se résout souvent en contactant le registre via www.registre.ma/contact pour le code d’autorisation, et le portail plaintes et réclamations pour les autres cas. Il n’y a pas de délai légal fixe pour l’EPP : documentez vos demandes, puis saisissez le registre si le prestataire bloque.

Ensuite, transférez votre .ma vers un registrar réactif et agréé. Pour sécuriser un nouvel enregistrement ou un transfert : guide complet .ma et acheter un nom de domaine .ma.